导读：北京的赵女士最近提了全新的宝马X3，提车第二天时，发现车速一超过50公里/时，车底会传出异响。赵女士拿着录好的音频找到4S，对方声称是传动轴的故障，需要更换传统轴，赵女士拒绝了，表示传动轴是重要零部件，新车换大件，说明质量有问题。赵女士希望4S能为她换新车或退车，4S没有同意。经过记者上门采访，4S和赵女士最终和解，4S提供赔偿。记者表示，4S没有重视赵女士的投诉，更没有提出令消费者满意的解决方案，直到媒体介入，态度才发生改变。
买新车，本是一件值得庆贺的事，然而新车买来第二天就出现异响，4S检查后竟然要更换传动轴，这种事任谁都不会答应吧。
据北京日报都视频报道，家住北京的赵女士最近提了一台全新的宝马X3，是爱人送她的结婚十周年礼物，不过提车第二天驾驶时，她发现只要车速一超过50公里/时，就会从车底传出类似口哨一般的异响，十分影响驾驶体验不说，赵女士也担心是车子出现了质量问题。
赵女士拿着录好的音频找到了卖车的4S，经反复检查后，对方声称是传动轴的故障，需要更换传统轴才能解决问题，这遭到了赵女士的拒绝：“传动轴是车子的重要零部件，刚买的新车就要换大件，说明质量有问题。”
赵女士希望4S能为她换一辆新车，或者退车，但4S显然不会同意她的请求。
后续经过记者上门采访，4S和赵女士达成了最终和解协议，由4S提供相应的赔偿。
在复盘本事件时，记者提到，一开始4S并没有重视赵女士的投诉，更没有第一时间提出令消费者满意的解决方案，直到媒体介入后，他们的态度才发生了改变，“希望厂商厂家把消费者当上帝，从内心深处去想顾客所想急顾客所急。”
很多4s店都是在销售之前态度特别好，等到买完车，出现质量问题的时候，就一直推脱，这个4s店的态度值得所有4s店当作反面教材。
如果每个用户都需要请到媒体才能够去解决问题的话，那么消费者的权益何在?更何况这样会导致更多的消费者不信任这家4s店。
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