近日，据外媒报道，当地时间周五，美国太空探索技术公司SpaceX的工程师透露，与前几个月相比，该公司星链互联网服务用户的数量在12月份有所减缓，原因是许多预购客户对等待大约11个月感到不满。
当天，SpaceX工程师杰西·安德森(Jessie Anderson)在该公司2022年首次进行轨道发射的网络直播中表示，星链目前在全球25个国家和地区拥有超过14.5万名用户。
这意味着，自去年11月初以来增加了5000名用户，当时SpaceX在提交给联邦通信委员会(FCC)的一份演示文稿中表示，该公司在20个国家和地区拥有14万名用户。
这标志着星链服务过去两个月用户增长有所下降，因为该服务在2021年每个月平均增加超过1万名用户。2021年2月，SpaceX在提交给FCC的请愿书中表示，星链在美国和海外拥有超过1万名用户。
去年8月份，马斯克在推特上表示，SpaceX已经为星链发运了10万个用户终端，但没有澄清这是否意味着该服务当时拥有10万名用户。星链没有立即回复置评请求。
订阅用户数量下降的同时，许多星链预定客户抱怨称，他们在支付100美元押金几个月后仍在等待这项服务上线，有些人甚至要求退款。
一位住在得克萨斯州东部农村的预订客户透露，他在去年3月份支付了押金以确保星链服务准时上线，并预计将在2021年下半年用上。但他表示，还没有收到该公司的任何消息，他称：“我不需要与一家在客户服务方面如此糟糕的互联网服务提供商签约并付费。”
在去年2月份支付100美元押金预定星链服务后，西弗吉尼亚州的一名预购客户表示，他仍在等待这项服务开通，且没有收到星链的任何消息，他的送货日期被推迟到2022年初。他说：“我感觉很糟糕。”
另一位预订客户在电子邮件中说，他在2021年4月份支付了100美元的押金，为他住在加州北部偏僻养牛场的父亲买了星链服务。他说：“几个月过去了，一点儿消息都没有。”这位顾客补充说，他已经在11月份要求退款。
SpaceX已经通过电子邮件向星链服务预购客户道歉，并解释称芯片短缺减缓了其生产效率，进而影响了其履行订单的能力。
星链是SpaceX最重要的项目之一，旨在建立由数千颗卫星组成的卫星互联网，以便为全球任何地方的消费者提供高速网络接入服务。SpaceX在轨道上已经有大约2000颗星链卫星。SpaceX的估值已飙升至1000亿美元以上，行业分析师认为，这在很大程度上是由于其星链服务的市场潜力。
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