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快递员遭投诉当客户面踩碎包裹 快递公司后续处罚轻飘飘

2021-12-04 15:53:29 福州便民网

  双11刚过去不久,双12又快要到了。面对堆积如山的快件,快递小哥的压力可想而知。

  最近,上海的一名快递小哥在送快递时突然情绪失控,当着用户的面,将包裹踩得稀巴烂。

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  快递小哥的责任不就是将包裹安全送到客户手中?

  这位小哥为何会有如此举动?

  事情还得从一个送错的包裹说起

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  家住浦东潍坊路89弄的宋女士告诉记者,11月23日,她的丈夫在网上购买了一包饼干。

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹 快递公司后续处罚轻飘飘

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹 快递公司后续处罚轻飘飘

  11月25日

  宋女士收到了同小区居民电话

  说一名中通快递员

  将包裹错送到了他家

  但考虑到邻居间互不认识

  邻居希望快递员上门把快件取回后

  重新投递

  于是宋女士让丈夫联系了该快递员

  但快递员却建议宋女士的丈夫

  自己到那位陌生邻居家拿回包裹

  对此,宋女士却认为

  既然是快递员送错的

  那么理应让快递员到那户人家中

  把快递取过来

  随后宋女士向商家反映了该问题

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  或许是受到了压力,电话联系后的第二天,快递员就将涉事包裹从邻居家拿来了,同时还带着宋女士丈夫的另两个包裹。

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  事情到此本该告一段落

  但让宋女士意想不到的是

  这次快递小哥上门

  不是来送包裹的

  竟是来毁包裹的

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  从宋女士拍摄的视频中可以看到

  这名快递小哥明显是在泄愤

  他不仅将包裹里的东西全部破坏

  凶神恶煞的样子

  看着也让人觉得非常害怕

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  快递小哥下楼后

  宋女士也跟了下去

  在底楼

  宋女士发现

  还有两个应该送到她家的包裹

  也被踩烂了

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  于是,宋女士报了警,同时向中通快递客服反映了此事,希望中通公司能道歉,并按照货物实价,退一赔一。但对方表示,只能按照遗失物品标准赔偿。

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  宋女士却觉得

  这个方案并不合理

  因为这些快递不是无意丢失的

  而是被人为有意破坏的

  不该参照遗失物品来进行赔偿

  宋女士 投诉人

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  快递公司的处理方式不对,不能采用和一般遗失、破损同样处理方式。

  此后,又有中通快递客服和宋女士联系,对方表示,涉事快递小哥是临时工,公司对他进行了罚款。

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  中通快递客服:

  每一个单号都给他罚款200元。我们外派的比较多,没有正规培训好。

  这样的处理方式

  让宋女士觉得

  过于简单粗暴

  而且在激化矛盾

  宋女士 投诉人

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  你开除他也好,怎么严惩他,罚了千八百元钱,甚至给开除了,你这是在激化矛盾,很简单粗暴,就像快递员说培训不到位,人手不够,从外面临时请的人,有些培训没到位,就这么解释。

  就此问题,坊记向位于青浦的中通快递总部反映。随后网点负责人联系坊记表示,他们向宋女士道歉,快递员送错快递地址产生的投诉,只要按照约定完成派送就不会有罚款。

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  而对于涉事快递小哥,公司将进行内部培训,完成培训后仍可上岗。

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  李苏 中通快递东方潍坊站:

  当事人和我们快递员到派出所进行调解,我们快递员当面进行了道歉。快递员的这种行为已经触碰了底线,我们暂时让快递员在网点进行内部培训,他所有送派工作停止,培训完成后区域进行调整。我们也是因为双11期间,量也一直没有减掉,也是临时请外边人过来协助,内部管理也不是特别及时到位。

  直接和邻居交接

  虽然不用中间再过一道快递员的手

  时效性会更快

  但是万一包裹有什么问题

  那可就说不清了

  朋友们碰到这样的情况

  会如何处理呢?


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